Examen d'auxiliar administratiu de l'ICS · Promoció interna 2016

Pregunta 1 · Examen oficial · 2017

A l’agenda de l’Outlook he d’introduir una cita d’una reunió. Una cita és un element de:

1. a) Tasques.
2. b) Calendari.
3. c) Contactes.
4. d) Notes.

Pregunta 2 · Examen oficial · 2017

La Marta acudeix a la Unitat d’Atenció a la Ciutadania del teu centre perquè esborrin les seves dades personals de salut recollides en el seu historial clínic. A quin dret ARCO es refereix la Marta?

1. a) Dret d’accés.
2. b) Dret de rectificació.
3. c) Dret de cancel·lació.
4. d) Dret d’oposició.

Pregunta 3 · Examen oficial · 2017

En Joan, auxiliar administratiu amb vinculació estatutària interina, va sol·licitar un permís sense sou, el qual li va ser denegat per l’òrgan competent i no va recórrer contra aquesta decisió en via administrativa dins el termini legal que se li va concedir. Contra l’acte ferm en via administrativa, pot :

1. a) Interposar un recurs d’alçada en el termini d’un mes.
2. b) Interposar un recurs extraordinari de revisió.
3. c) Interposar un recurs potestatiu de reposició.
4. d) No s’hi pot recórrer.

Pregunta 4 · Examen oficial · 2017

El tècnic superior ha demanat a la Maria, auxiliar administrativa, que arxivi un expedient administratiu. S’entén per expedient administratiu:

1. a) El conjunt ordenat de documents i actuacions que serveixen d’antecedent i fonament a la resolució administrativa.
2. b) El conjunt ordenat de documents originals i judicis de valor que tingui caràcter auxiliar o de suport.
3. c) El contingut en aplicacions i fitxers de dades informàtiques, com els informes preceptius i no facultatius interns o entre òrgans.
4. d) El que versa sobre judicis de valor emesos per les administracions.

Pregunta 5 · Examen oficial · 2017

Durant quant temps una empresa té l’obligació de cotitzar a la Seguretat Social per cada treballador?

1. a) Des de l’inici de l’activitat laboral a l’empresa fins a la seva finalització.
2. b) Sempre que el treballador treballi i no estigui de baixa per incapacitat temporal.
3. c) Sempre que el treballador treballi i no estigui en situació de descans per maternitat.
4. d) Els últims 15 anys de la seva vida laboral.

Pregunta 6 · Examen oficial · 2017

He de cercar informació a Internet, utilitzaré un navegador. Quin d’aquests programes no és un navegador?

1. a) Edge
2. b) Firefox
3. c) Chrome
4. d) Adobe

Pregunta 7 · Examen oficial · 2017

L’Anna està preparant documentació a la Unitat de Selecció i Provisió del Centre Corporatiu, per a un concurs de trasllat. A quin dels següents sistemes de provisió de places del personal estatutari ens referim?

1. a) Selecció de Personal.
2. b) Mobilitat.
3. c) Carrera professional.
4. d) Promoció interna.

Pregunta 8 · Examen oficial · 2017

A la Maria, la seva cap de l’Àrea de Control Pressupostari de l’hospital de l’ICS on presta serveis, li ha encarregat que introdueixi l’import de diferents subministraments sanitaris al capítol de despesa del pressupost que correspongui, segons la classificació econòmica. A quin capítol de la despesa ha de vincular aquest import?

1. a) Capítol I Remuneracions del personal.
2. b) Capítol II Despeses corrents de béns i serveis.
3. c) Capítol IV Transferències corrents.
4. d) Capítol VI Inversions reals.

Pregunta 9 · Examen oficial · 2017

Al teu centre de treball no hi ha espai per a l’arxiu d’històries clíniques i els responsables de l’arxiu han de revisar quina documentació es pot destruir. En els casos dels informes d’alta, quin és el temps mínim que s’han de conservar?

1. a) Els informes d’alta no es poden destruir mai.
2. b) És de 5 anys a comptar des de la data d’alta de cada procés assistencial.
3. c) És de 15 anys a comptar des de la data d’alta de cada procés assistencial.
4. d) És de 50 anys a comptar des de la data d’alta de cada procés assistencial.

Pregunta 10 · Examen oficial · 2017

Aba Abdou és d’origen nigerià i major d’edat. No té residència legal a Catalunya ni recursos econòmics. Es presenta al taulell d’admissions del CAP per tramitar la sol·licitud d’accés al segon nivell d’assistència sanitària de cobertura pública del CatSalut. Quin és el requisit imprescindible?

1. a) Estar empadronat a Catalunya per un període continuat, almenys, de tres mesos immediatament anteriors a la presentació de la sol·licitud.
2. b) No cal estar empadronat, sempre que hagi presentat una sol·licitud d’empadronament.
3. c) Estar empadronat a Catalunya per un període continuat, almenys, de sis mesos immediatament anteriors a la presentació de la sol·licitud.
4. d) Estar empadronat a qualsevol municipi d’Espanya.

Pregunta 11 · Examen oficial · 2017

Referent als dies addicionals de permís per assumptes particulars, i tenint en compte que en Miquel treballa com a personal estatutari de l’Institut Català de la Salut des de fa 25 anys, podrà gaudir:

1. a) Fins a dos dies addicionals de permís per assumptes particulars en complir el sisè trienni, i no es poden incrementar.
2. b) Fins a dos dies addicionals de permís per assumptes particulars en complir el sisè trienni, i que es poden incrementar, com a màxim, en un dia addicional per cada trienni complert a partir del vuitè i fins a meritar deu triennis.
3. c) Fins a dos dies addicionals de permís per assumptes particulars en complir el sisè trienni, i que es poden incrementar, com a màxim, en un dia addicional per cada trienni complert a partir del vuitè.
4. d) Fins a dos dies addicionals de permís per assumptes particulars en complir el cinquè trienni, i que es poden incrementar, com a màxim, en un dia addicional per cada trienni complert a partir del vuitè.

Pregunta 12 · Examen oficial · 2017

L’Anna és esportista federada i ha patit una torçada de peu durant un partit oficial. Ve al CAP, però no disposa del comunicat d’accident ni de la fitxa federativa. Què cal fer?

1. a) Se l’atén i se li fa signar el compromís de lliurament de documentació.
2. b) No se la pot atendre fins que aporti el comunicat d’accident i la fitxa federativa.
3. c) En cas que sigui assegurada del CatSalut, no se li ha de demanar cap documentació perquè no s’ha de facturar.
4. d) Se l’ha de derivar a l’hospital més proper.

Pregunta 13 · Examen oficial · 2017

En un document de Word tenim escrit el text: “això és una prova” i volem que quedi així: “ això és una prova”. Què cal fer?

1. a) Ens situem al final del text i premem la icona [imatge: icona amb la lletra K en negreta cursiva].
2. b) Seleccionem el text i premem la icona [imatge: icona amb la lletra N en negreta].
3. c) Seleccionem el text i premem la icona [imatge: icona amb la lletra K en negreta cursiva].
4. d) Ens situem al començament del text i premem la icona [imatge: icona amb la lletra K en negreta cursiva].

Pregunta 14 · Examen oficial · 2017

La Laura treballa a la Direcció Econòmica d’un hospital de l’ICS i rep la documentació per tramitar el pagament d’una formació impartida per una empresa externa. A quin capítol del pressupost de la despesa s’haurà d’assignar?

1. a) Capítol I Remuneracions del personal.
2. b) Capítol II Despeses corrents de béns i serveis.
3. c) Capítol IV Transferències corrents.
4. d) Capítol VI Inversions reals.

Pregunta 15 · Examen oficial · 2017

On es determinen les retribucions bàsiques que li corresponen a en Josep, administratiu d’un EAP de l’ICS?

1. a) En una publicació anual intersindical.
2. b) Al Pla d’ordenació de recursos humans de l’ICS.
3. c) A les lleis de pressupostos corresponents.
4. d) A la Llei 8/2007 de l’Institut Català de la Salut.

Pregunta 16 · Examen oficial · 2017

El meu responsable em demana que m’apunti a un curs de la Llei orgànica de protecció de dades que fa l’ICS a través d’una plataforma en línia. Aquest curs es pot fer des de casa i des de la feina, i està fet en Moodle. Quin programari mínim a part del sistema operatiu necessito tenir instal·lat a l’ordinador per poder fer el curs?

1. a) L’Access o qualsevol altra base de dades.
2. b) El Word o l’Adobe Reader
3. c) L’Excel o qualsevol altre full de càlcul.
4. d) El google Chrome o qualsevol altre navegador.

Pregunta 17 · Examen oficial · 2017

He rebut un correu que em diu que la bústia està gairebé plena. De les següents actuacions, quina és la més adequada?

1. a) L’organització de l’espai ocupat de la bústia és responsabilitat meva i he de recuperar espai esborrant correus antics i que ja no són necessaris.
2. b) No n’he de fer cas. Fa més de 10 dies que rebo aquest correu i no passa res.
3. c) Esborro els correus de les dues últimes setmanes.
4. d) L’organització de l’espai ocupat de la bústia és responsabilitat del Departament d’Informàtica. Envio un correu al “CAU” perquè esborrin els correus no necessaris i recuperin l’espai.

Pregunta 18 · Examen oficial · 2017

Treballes a la Unitat de Recursos Humans i et truca una companya que està embarassada per consultar-te sobre quin és el període obligatori de descans per maternitat, ja que ella té intenció d’incorporar-se a la feina de seguida que pugui després del part. Què has de respondre?

1. a) S’hi pot incorporar en qualsevol moment.
2. b) No s’hi pot incorporar abans de les 6 setmanes obligatòries immediatament posteriors al part.
3. c) No s’hi pot incorporar abans de 12 setmanes obligatòries immediatament posteriors al part.
4. d) No s’hi pot incorporar abans de 16 setmanes obligatòries immediatament posteriors al part.

Pregunta 19 · Examen oficial · 2017

Has de preparar la documentació per a la licitació d’un contracte de subministrament. Quin ha de ser l’import màxim d’aquest contracte perquè es pugui considerar un contracte menor?

1. a) <21.000 euros
2. b) <20.000 euros
3. c) <19.000 euros
4. d) <18.000 euros

Pregunta 20 · Examen oficial · 2017

Vols presentar una impugnació a la fase de concurs d’una convocatòria en la qual consideres que tens més mèrits que altres persones que han obtingut més puntuació que tu. Ho pots fer?

1. a) No pots fer-ho, ja que no ets interessat.
2. b) Només pot interposar recurs un sindicat.
3. c) Només es pot interposar un recurs per reclamació col·lectiva.
4. d) Ho pots fer perquè hi tens un interès legítim individual.

Pregunta 21 · Examen oficial · 2017

Ens demanen descarregar els fitxers de so d’una pàgina de la Intranet. Per saber quins fitxers són de so, ens fixem en la seva extensió. Quin dels formats següents NO és de so?

1. a) Wav
2. b) Xlsx
3. c) Mp3
4. d) Wma

Pregunta 22 · Examen oficial · 2017

En Pere, auxiliar administratiu amb vinculació estatutària fixa, ha de cursar una notificació al domicili d’un recurrent en un procediment administratiu. En quin termini s’ha de realitzar?

1. a) El termini no pot excedir de dos mesos a comptar des de la data en què s’hagi dictat l’acte.
2. b) Dins del termini de deu dies a partir de la data en què s’hagi dictat l’acte.
3. c) Dins del termini de quinze dies a partir de la data en què s’hagi dictat l’acte.
4. d) Dins del termini de cinc dies a partir de la data en què s’hagi dictat l’acte.

Pregunta 23 · Examen oficial · 2017

En un full d’Excel tenim xifres en les cel·les A1, A2, A3, A4. Volem que en la cel·la A5 hi hagi la suma d’aquestes cel·les. Quina d’aquestes fórmules és correcta?

1. a) SUMA(A1:A5)
2. b) =A1+A2+A3+A4
3. c) =SUMA(A1;A4)
4. d) =A1+A4

Pregunta 24 · Examen oficial · 2017

En Josep està atenent al taulell i surt un pacient de la consulta del metge que diu que li ha demanat una PAO. Què significa aquesta abreviació?

1. a) Programa d’atenció ortopèdica.
2. b) Prestació ortopèdica sanitària.
3. c) Prescripció d’oxigenoteràpia domiciliària.
4. d) Prescripció d’article ortoprotètic.

Pregunta 25 · Examen oficial · 2017

Una companya de feina, de 31 anys d’edat, vol sol·licitar la prestació per maternitat i, com que treballes a la Unitat de Recursos Humans, et consulta el període de carència que necessita per ser beneficiari del subsidi. Quan temps necessita haver cotitzat i estar afiliat?

1. a) No cal tenir cap període cotitzat previ al descans per maternitat.
2. b) Cal tenir 9 mesos cotitzats abans del part.
3. c) Cal tenir cotitzats 180 dies dins dels 7 anys immediatament anteriors al moment de l’inici del descans o, alternativament en tota la seva vida laboral anterior al descans.
4. d) Només cal tenir cotitzat el mes anterior a l’inici del descans per maternitat.

Pregunta 26 · Examen oficial · 2017

Em demanen transcriure l’acta d’una reunió en Word, s’ha de fer en “Times New Roman”. Què és “Times New Roman”?

1. a) Un estil de Word.
2. b) Un tipus de lletra.
3. c) Un índex.
4. d) Un peu de pàgina.

Pregunta 27 · Examen oficial · 2017

El senyor Mateu vol sol·licitar un canvi de centre d’atenció primària i pregunta si podrà mantenir els mateixos especialistes que tenia fins ara. La informació que se li ha de donar és:

1. a) Els especialistes que tindrà seran els de referència del nou EAP.
2. b) Sí, sempre mantindrà els especialistes que tenia en l’antic EAP.
3. c) Sí, si ho autoritza la direcció del nou EAP.
4. d) Sí, si ho autoritza la direcció de l’antic EAP.

Pregunta 28 · Examen oficial · 2017

Truca la dona d’un pacient i ens demana la data de citació del seu marit; identifica totes les dades administratives del seu marit (CIP, DNI, adreça, telèfon). Li podem donar la informació?

1. a) La hi donem, ja que ens ha facilitat totes les dades administratives.
2. b) La hi donem sempre, la data de la cita no és una dada de caràcter personal.
3. c) Nomes podem donar aquesta dada al pacient.
4. d) No la hi podem donar si no ens diu el número de pacient.

Pregunta 29 · Examen oficial · 2017

En Gael, administratiu de l’Àrea de Contractació de l’Hospital de Viladecans, està preparant documentació sobre l’adquisició d’un programa d’ordinador fet a mida per a l’Hospital. A quin tipus de contracte, atenent l’objecte, ens referim?

1. a) Contracte d’obres.
2. b) Contracte de serveis.
3. c) Contracte de subministrament.
4. d) Contracte de col·laboració entre el sector públic i privat.

Pregunta 30 · Examen oficial · 2017

Et trobes a casa en situació de baixa per incapacitat temporal per un episodi de grip. Després de 6 dies vas al metge perquè et trobes millor i el metge et dona l’alta per millora. En quin termini has de presentar el comunicat d’alta a la unitat responsable d’aquest tràmit del teu centre de treball?

1. a) No hi ha termini.
2. b) Dins de les 24 hores següents a l’expedició del comunicat d’alta.
3. c) Dins els 3 dies següents a la seva expedició per part del facultatiu.
4. d) Dins de la setmana següent a la seva expedició per part del facultatiu.

Pregunta 31 · Examen oficial · 2017

Estic treballant amb documents electrònics. Per signar documents electrònics és necessari:

1. a) Una signatura escanejada.
2. b) Un lector d’empremtes.
3. c) Un certificat digital.
4. d) Enviar un correu electrònic amb una fotocòpia del DNI.

Pregunta 32 · Examen oficial · 2017

Ens fan la petició per accedir a la història clínica d’una persona difunta. Qui pot sol·licitar aquesta informació?

1. a) Únicament aquella persona que acrediti vincles de fins a segon grau d’afinitat.
2. b) Qualsevol persona que acrediti vincles familiars o de fet amb les limitacions relacionades a una prohibició expressa del difunt o al contingut de la informació.
3. c) Qualsevol persona que acrediti una relació d’amistat amb el difunt.
4. d) Únicament aquella persona autoritzada prèviament pel difunt.

Pregunta 33 · Examen oficial · 2017

He de descarregar de la intranet un fitxer amb extensió pdf. Amb quin programa l’obriré?

1. a) Adobe Acrobat
2. b) Word
3. c) Excel
4. d) Acces

Pregunta 34 · Examen oficial · 2017

En Miquel, auxiliar administratiu amb vinculació estatutària fixa, un cop finalitzada l’excedència voluntària per cura de familiar, ha incomplert l’obligació de sol·licitar el reingrés al servei actiu en el termini establert legalment, per la qual cosa:

1. a) Serà declarat en excedència voluntària.
2. b) Se’l considerarà que renuncia a la seva condició d’estatutari fix.
3. c) Serà declarat en excedència de serveis especials.
4. d) Serà declarat en suspensió de funcions sota altre règim jurídic.

Pregunta 35 · Examen oficial · 2017

He rebut un correu que conté un document anomenat “bonespractiques.pdf”. El meu responsable em demana que el distribueixi entre la resta de companys de la unitat. Quina és la forma més eficient?

1. a) Utilitzaré l’opció “respondre” i hi afegiré la llista d’usuaris de correu de tots els meus companys.
2. b) Utilitzaré l’opció de correu nou i en el “per a...” afegiré la llista d’usuaris de correu de tots els meus companys.
3. c) Utilitzaré l’opció “reenviar” i hi afegiré la llista d’usuaris de correu de tots els meus companys.
4. d) Utilitzaré l’opció d’adjuntar el fitxer annex del correu que he rebut i hi afegiré la llista d’usuaris de correu de tots els meus companys.

Pregunta 36 · Examen oficial · 2017

La Mar atén un ciutadà que li demana la traducció del català al castellà de l’informe d’alta d’urgències i de l’avís de citació. Quins d’aquests documents s’han de traduir al castellà?

1. a) Únicament l’informe d’alta en tractar-se d’un document mèdic.
2. b) Únicament l’avís de citació en tractar-se d’un document administratiu.
3. c) No és procedent traduir-los, ja que estan en un dels idiomes oficials.
4. d) Els dos documents.

Pregunta 37 · Examen oficial · 2017

A qui va dirigit el document de voluntats anticipades?

1. a) Al metge o metgessa responsable.
2. b) Al pacient.
3. c) Al Departament de Salut.
4. d) No va dirigit a ningú.

Pregunta 38 · Examen oficial · 2017

El nostre cap ens pregunta si coneixem el Moodle. Què li hem de respondre que és?

1. a) Un de suport a la formació en línia.
2. b) Un navegador d’Internet.
3. c) Una funció d’Excel.
4. d) Un programari per crear blocs.

Pregunta 39 · Examen oficial · 2017

Un usuari s’interessa pel document de voluntats anticipades. És feina dels professionals de gestió i serveis del centre:

1. a) Informar, donar la documentació de suport i ajudar en els tràmits burocràtics.
2. b) Valorar la majoria d’edat i la capacitat del sol·licitant.
3. c) Dialogar i orientar sobre el document i el seu contingut. Informar de les conseqüències i alternatives possibles.
4. d) Observar que no s’identifiqui cap coacció.

Pregunta 40 · Examen oficial · 2017

Maria, usuària del centre d’atenció primària, comunica que li han robat la cartera amb tots els documents, inclosa la TSI. Vol saber si haurà de pagar per la reposició. Se l’informa que s’ha de pagar per:

1. a) La renovació periòdica de la TSI per canvi de nivell de cobertura o per caducitat.
2. b) La reposició en cas de pèrdua, robatori o deteriorament de la banda magnètica.
3. c) La primera targeta de les persones assegurades al CatSalut.
4. d) La reposició per rectificació de dades que afecten el codi d’identificació personal (CIP).

Pregunta 101 · Examen oficial · 2017

En Joan presta serveis a l’Institut Català de la Salut de manera continuada des del dia 10 de juny de 2011.

Va iniciar la seva prestació de serveis a l’ICS mitjançant diferents nomenaments d’interinitat temporal, per substitució transitòria de titular, de la categoria d’auxiliar administratiu.

Posteriorment, en data 11 de novembre de 2013, subscriu un nomenament d’interinitat per vacant de la categoria d’auxiliar administratiu a l’EAP La Mina a la Unitat d’Admissió i Atenció a l’Usuari (UAAU), actualment denominada Unitat d’Atenció a la Ciutadania (UAC).

En data 1de juliol de 2016 adquireix la condició de personal estatutari fix de l’ICS de la categoria d’auxiliar administratiu, amb destinació a l’Hospital Universitari Vall d’Hebron, sent assignat a la Direcció de Personal.

En el seu primer nomenament temporal de la categoria d’auxiliar administratiu a l’ICS, amb data d’inici de 10 de juny de 2011 i, tenint en compte que no havia treballat mai amb anterioritat com a estatutari, el període de prova no podrà ser superior a:

1. a) 2 mesos.
2. b) 3 mesos.
3. c) 6 mesos.
4. d) 12 mesos.

Pregunta 102 · Examen oficial · 2017

En Joan presta serveis a l’Institut Català de la Salut de manera continuada des del dia 10 de juny de 2011.

Va iniciar la seva prestació de serveis a l’ICS mitjançant diferents nomenaments d’interinitat temporal, per substitució transitòria de titular, de la categoria d’auxiliar administratiu.

Posteriorment, en data 11 de novembre de 2013, subscriu un nomenament d’interinitat per vacant de la categoria d’auxiliar administratiu a l’EAP La Mina a la Unitat d’Admissió i Atenció a l’Usuari (UAAU), actualment denominada Unitat d’Atenció a la Ciutadania (UAC).

En data 1de juliol de 2016 adquireix la condició de personal estatutari fix de l’ICS de la categoria d’auxiliar administratiu, amb destinació a l’Hospital Universitari Vall d’Hebron, sent assignat a la Direcció de Personal.

Quan treballa a la UAC de la Mina, una usuària major d’edat, li demana rectificar les errades que contenen les seves dades personals de la història clínica. Es poden rectificar?

1. a) Únicament es poden rectificar d’ofici.
2. b) Sempre, ja que és un dret.
3. c) No, les dades no es poden rectificar en cap cas.
4. d) Sempre, excepte a la Historia Clínica Compartida a Catalunya, on la modificació no es permetrà en cap cas.

Pregunta 103 · Examen oficial · 2017

En Joan presta serveis a l’Institut Català de la Salut de manera continuada des del dia 10 de juny de 2011.

Va iniciar la seva prestació de serveis a l’ICS mitjançant diferents nomenaments d’interinitat temporal, per substitució transitòria de titular, de la categoria d’auxiliar administratiu.

Posteriorment, en data 11 de novembre de 2013, subscriu un nomenament d’interinitat per vacant de la categoria d’auxiliar administratiu a l’EAP La Mina a la Unitat d’Admissió i Atenció a l’Usuari (UAAU), actualment denominada Unitat d’Atenció a la Ciutadania (UAC).

En data 1de juliol de 2016 adquireix la condició de personal estatutari fix de l’ICS de la categoria d’auxiliar administratiu, amb destinació a l’Hospital Universitari Vall d’Hebron, sent assignat a la Direcció de Personal.

Li truca una ciutadana preguntant per la companya que fa una estona ha marxat a esmorzar, què ha de contestar en Joan?

1. a) Ho sento però no sé on és.
2. b) Està a punt d’arribar, de fet ja hauria de ser aquí.
3. c) Doncs, ara se n’ha anat a esmorzar, (mai he de mentir al ciutadà).
4. d) En aquest moment no s’hi pot posar, deixeu-me el vostre número de telèfon i ja us trucarà així que li sigui possible.

Pregunta 104 · Examen oficial · 2017

En Joan presta serveis a l’Institut Català de la Salut de manera continuada des del dia 10 de juny de 2011.

Va iniciar la seva prestació de serveis a l’ICS mitjançant diferents nomenaments d’interinitat temporal, per substitució transitòria de titular, de la categoria d’auxiliar administratiu.

Posteriorment, en data 11 de novembre de 2013, subscriu un nomenament d’interinitat per vacant de la categoria d’auxiliar administratiu a l’EAP La Mina a la Unitat d’Admissió i Atenció a l’Usuari (UAAU), actualment denominada Unitat d’Atenció a la Ciutadania (UAC).

En data 1de juliol de 2016 adquireix la condició de personal estatutari fix de l’ICS de la categoria d’auxiliar administratiu, amb destinació a l’Hospital Universitari Vall d’Hebron, sent assignat a la Direcció de Personal.

Per correu ordinari arriba al centre una reclamació. En llegir-la, en Joan s’adona que fa referència a un altre servei. Què ha de fer en aquest cas?

1. a) Trucar al pacient per indicar-li que l’ha de presentar al servei corresponent.
2. b) Llençar-la perquè no correspon al nostre centre.
3. c) Registrar-la, enviar acusament de recepció a l’usuari, i seguir el procediment establert per fer-la arribar al centre o servei corresponent.
4. d) Enviar-la sense registrar al centre o servei corresponent, que serà qui n’haurà de fer el registre.

Pregunta 105 · Examen oficial · 2017

En Joan presta serveis a l’Institut Català de la Salut de manera continuada des del dia 10 de juny de 2011.

Va iniciar la seva prestació de serveis a l’ICS mitjançant diferents nomenaments d’interinitat temporal, per substitució transitòria de titular, de la categoria d’auxiliar administratiu.

Posteriorment, en data 11 de novembre de 2013, subscriu un nomenament d’interinitat per vacant de la categoria d’auxiliar administratiu a l’EAP La Mina a la Unitat d’Admissió i Atenció a l’Usuari (UAAU), actualment denominada Unitat d’Atenció a la Ciutadania (UAC).

En data 1de juliol de 2016 adquireix la condició de personal estatutari fix de l’ICS de la categoria d’auxiliar administratiu, amb destinació a l’Hospital Universitari Vall d’Hebron, sent assignat a la Direcció de Personal.

El seu cap li encarrega l’arxiu dels expedientes de reclamació. Què ha de tenir en compte?

1. a) Cal conservar durant un mínim de 5 anys els expedients complets de totes les reclamacions escrites.
2. b) Un cop enviada la resposta al reclamant, ja no cal guardar la documentació.
3. c) Cada centre o servei pot determinar quant temps es guardarà la documentació.
4. d) Cal conservar durant un mínim de 10 anys els expedients complets de totes les reclamacions escrites.

Pregunta 106 · Examen oficial · 2017

En Joan presta serveis a l’Institut Català de la Salut de manera continuada des del dia 10 de juny de 2011.

Va iniciar la seva prestació de serveis a l’ICS mitjançant diferents nomenaments d’interinitat temporal, per substitució transitòria de titular, de la categoria d’auxiliar administratiu.

Posteriorment, en data 11 de novembre de 2013, subscriu un nomenament d’interinitat per vacant de la categoria d’auxiliar administratiu a l’EAP La Mina a la Unitat d’Admissió i Atenció a l’Usuari (UAAU), actualment denominada Unitat d’Atenció a la Ciutadania (UAC).

En data 1de juliol de 2016 adquireix la condició de personal estatutari fix de l’ICS de la categoria d’auxiliar administratiu, amb destinació a l’Hospital Universitari Vall d’Hebron, sent assignat a la Direcció de Personal.

Una turista alemanya es presenta al centre perquè no es troba bé. Porta el passaport, però cap document acreditatiu del dret a l’assistència. Quina informació li ha de donar en Joan?

1. a) Que haurà de pagar l’assistència. Se l’atén, s’emet factura de caràcter privat i el rebut del pagament.
2. b) Que haurà de pagar l’assistència. Se l’atén, s’emet factura per a la mútua i el rebut del pagament.
3. c) Com que no porta document acreditatiu del dret a l’assistència se l’ha de derivar a un centre privat.
4. d) Es fa l’atenció, i com que és ciutadà d’un país de la UE, no s’ha de facturar res.

Pregunta 107 · Examen oficial · 2017

En Joan presta serveis a l’Institut Català de la Salut de manera continuada des del dia 10 de juny de 2011.

Va iniciar la seva prestació de serveis a l’ICS mitjançant diferents nomenaments d’interinitat temporal, per substitució transitòria de titular, de la categoria d’auxiliar administratiu.

Posteriorment, en data 11 de novembre de 2013, subscriu un nomenament d’interinitat per vacant de la categoria d’auxiliar administratiu a l’EAP La Mina a la Unitat d’Admissió i Atenció a l’Usuari (UAAU), actualment denominada Unitat d’Atenció a la Ciutadania (UAC).

En data 1de juliol de 2016 adquireix la condició de personal estatutari fix de l’ICS de la categoria d’auxiliar administratiu, amb destinació a l’Hospital Universitari Vall d’Hebron, sent assignat a la Direcció de Personal.

Mentre en Joan és al taulell, un ciutadà presenta una sol·licitud en castellà. Com haurà d’actuar?

1. a) Li dirà que només la podrà tramitar si està en català.
2. b) Li dirà que la còpia per a l’Administració ha de ser en català.
3. c) Li dirà que la sol·licitud ha d’estar en els dos idiomes.
4. d) Li tramitarà, ja que el ciutadà pot fer servir qualsevol llengua oficial en el territori de la seva comunitat autònoma per relacionar-se amb l’Administració.

Pregunta 108 · Examen oficial · 2017

En Joan presta serveis a l’Institut Català de la Salut de manera continuada des del dia 10 de juny de 2011.

Va iniciar la seva prestació de serveis a l’ICS mitjançant diferents nomenaments d’interinitat temporal, per substitució transitòria de titular, de la categoria d’auxiliar administratiu.

Posteriorment, en data 11 de novembre de 2013, subscriu un nomenament d’interinitat per vacant de la categoria d’auxiliar administratiu a l’EAP La Mina a la Unitat d’Admissió i Atenció a l’Usuari (UAAU), actualment denominada Unitat d’Atenció a la Ciutadania (UAC).

En data 1de juliol de 2016 adquireix la condició de personal estatutari fix de l’ICS de la categoria d’auxiliar administratiu, amb destinació a l’Hospital Universitari Vall d’Hebron, sent assignat a la Direcció de Personal.

En Joan, interí, ha sol·licitat un permís per acompanyar el seu pare a una visita mèdica. Quin tipus de permís li correspon?

1. a) Permís sense sou.
2. b) Permís de flexibilitat horària recuperable.
3. c) Permís per deure inexcusable de caràcter públic.
4. d) Permís de reducció de jornada.

Pregunta 109 · Examen oficial · 2017

En Joan presta serveis a l’Institut Català de la Salut de manera continuada des del dia 10 de juny de 2011.

Va iniciar la seva prestació de serveis a l’ICS mitjançant diferents nomenaments d’interinitat temporal, per substitució transitòria de titular, de la categoria d’auxiliar administratiu.

Posteriorment, en data 11 de novembre de 2013, subscriu un nomenament d’interinitat per vacant de la categoria d’auxiliar administratiu a l’EAP La Mina a la Unitat d’Admissió i Atenció a l’Usuari (UAAU), actualment denominada Unitat d’Atenció a la Ciutadania (UAC).

En data 1de juliol de 2016 adquireix la condició de personal estatutari fix de l’ICS de la categoria d’auxiliar administratiu, amb destinació a l’Hospital Universitari Vall d’Hebron, sent assignat a la Direcció de Personal.

Al juliol del 2014 en Joan es planteja demanar el reconeixement de triennis. Hi té dret?

1. a) No, només hi té dret el personal estatutari fix.
2. b) No, el personal interí han de tenir com a mínim 6 anys treballats.
3. c) No, únicament hi té dret el personal interí sanitari.
4. d) Sí, se li reconeixeran a partir dels 3 anys de serveis prestats.

Pregunta 110 · Examen oficial · 2017

En Joan presta serveis a l’Institut Català de la Salut de manera continuada des del dia 10 de juny de 2011.

Va iniciar la seva prestació de serveis a l’ICS mitjançant diferents nomenaments d’interinitat temporal, per substitució transitòria de titular, de la categoria d’auxiliar administratiu.

Posteriorment, en data 11 de novembre de 2013, subscriu un nomenament d’interinitat per vacant de la categoria d’auxiliar administratiu a l’EAP La Mina a la Unitat d’Admissió i Atenció a l’Usuari (UAAU), actualment denominada Unitat d’Atenció a la Ciutadania (UAC).

En data 1de juliol de 2016 adquireix la condició de personal estatutari fix de l’ICS de la categoria d’auxiliar administratiu, amb destinació a l’Hospital Universitari Vall d’Hebron, sent assignat a la Direcció de Personal.

L’11 de novembre de 2014 un usuari li diu a en Joan que no està d’acord amb el tractament que li ha prescrit el seu metge de família. Vol saber si té dret a sol·licitar una segona opinió.

1. a) La segona opinió només es preveu en casos de malalties concrets i l’ha de tramitar l’hospital que ha fet el diagnòstic.
2. b) Qualsevol usuari pot demanar una segona opinió, sigui quin sigui el motiu.
3. c) Només es pot sol·licitar una segona opinió si abans s’ha fet una reclamació.
4. d) Mai no es pot demanar una segona opinió.

Pregunta 111 · Examen oficial · 2017

En Joan presta serveis a l’Institut Català de la Salut de manera continuada des del dia 10 de juny de 2011.

Va iniciar la seva prestació de serveis a l’ICS mitjançant diferents nomenaments d’interinitat temporal, per substitució transitòria de titular, de la categoria d’auxiliar administratiu.

Posteriorment, en data 11 de novembre de 2013, subscriu un nomenament d’interinitat per vacant de la categoria d’auxiliar administratiu a l’EAP La Mina a la Unitat d’Admissió i Atenció a l’Usuari (UAAU), actualment denominada Unitat d’Atenció a la Ciutadania (UAC).

En data 1de juliol de 2016 adquireix la condició de personal estatutari fix de l’ICS de la categoria d’auxiliar administratiu, amb destinació a l’Hospital Universitari Vall d’Hebron, sent assignat a la Direcció de Personal.

El mateix dia un altre usuari manifesta a en Joan que no vol que alguna de les seves dades de salut recollides en el seu historial clínic personal siguin posades a disposició d’altres professionals sanitaris d’altres centres sanitaris. Se l’informa que haurà de presentar:

1. a) Una sol·licitud de l’exercici del dret d’accés.
2. b) Una sol·licitud de l’exercici del dret de rectificació.
3. c) Una sol·licitud de l’exercici del dret d’oposició de les dades contingudes.
4. d) La sol·licitud de l’exercici del dret de cancel·lació.

Pregunta 112 · Examen oficial · 2017

En Joan presta serveis a l’Institut Català de la Salut de manera continuada des del dia 10 de juny de 2011.

Va iniciar la seva prestació de serveis a l’ICS mitjançant diferents nomenaments d’interinitat temporal, per substitució transitòria de titular, de la categoria d’auxiliar administratiu.

Posteriorment, en data 11 de novembre de 2013, subscriu un nomenament d’interinitat per vacant de la categoria d’auxiliar administratiu a l’EAP La Mina a la Unitat d’Admissió i Atenció a l’Usuari (UAAU), actualment denominada Unitat d’Atenció a la Ciutadania (UAC).

En data 1de juliol de 2016 adquireix la condició de personal estatutari fix de l’ICS de la categoria d’auxiliar administratiu, amb destinació a l’Hospital Universitari Vall d’Hebron, sent assignat a la Direcció de Personal.

La referent de gestió i serveis del seu EAP demana a en Joan que faci una cerca d’una informació que s’ha produït en una altra Gerència Territorial i que està publicada en la intranet de l’ICS. Que farà per trobar la notícia?

1. a) Des de l’EAP no es pot connectar a la intranet de l’ICS.
2. b) Cercar la notícia en un document Word ubicat a la xarxa local que s’utilitza en el seu EAP on registren les notícies de l’ICS.
3. c) Preguntar quin és l’enllaç de la intranet de l’ICS, executar-lo des del navegador i cercar la notícia.
4. d) Obrir un fitxer que es diu intranet.jpg que hi té al disc dur del seu ordinador i cercar la notícia.

Pregunta 113 · Examen oficial · 2017

En Joan presta serveis a l’Institut Català de la Salut de manera continuada des del dia 10 de juny de 2011.

Va iniciar la seva prestació de serveis a l’ICS mitjançant diferents nomenaments d’interinitat temporal, per substitució transitòria de titular, de la categoria d’auxiliar administratiu.

Posteriorment, en data 11 de novembre de 2013, subscriu un nomenament d’interinitat per vacant de la categoria d’auxiliar administratiu a l’EAP La Mina a la Unitat d’Admissió i Atenció a l’Usuari (UAAU), actualment denominada Unitat d’Atenció a la Ciutadania (UAC).

En data 1de juliol de 2016 adquireix la condició de personal estatutari fix de l’ICS de la categoria d’auxiliar administratiu, amb destinació a l’Hospital Universitari Vall d’Hebron, sent assignat a la Direcció de Personal.

Cada final de mes li demanen a en Joan enviar un correu electrònic informatiu que conté el nombre de visites que ha realitzat cada professional de l’EAP al qual pertany. Li diuen que la llista de destinataris són els mateixos professionals i l’equip directiu del centre. Quina seria la forma més eficient de construir la llista?

1. a) Tenir un document Excel amb la llista de destinataris que s’actualitza regularment i copiar i enganxar cadascun d’ells en l’apartat “per a...” del correu.
2. b) Fer una llista de distribució amb tots els destinataris amb una utilitat del correu per crear llistes, actualitzar-la regularment i seleccionar-la en l’apartat “per a...” del correu.
3. c) Aprofitar sempre el correu del mes anterior per fer un reenviar a tots els destinataris.
4. d) Cercar cada mes els destinataris a la intranet de l’Àmbit i copiar el seu correu electrònic a l’apartat “per a...” del correu.

Pregunta 114 · Examen oficial · 2017

En Joan presta serveis a l’Institut Català de la Salut de manera continuada des del dia 10 de juny de 2011.

Va iniciar la seva prestació de serveis a l’ICS mitjançant diferents nomenaments d’interinitat temporal, per substitució transitòria de titular, de la categoria d’auxiliar administratiu.

Posteriorment, en data 11 de novembre de 2013, subscriu un nomenament d’interinitat per vacant de la categoria d’auxiliar administratiu a l’EAP La Mina a la Unitat d’Admissió i Atenció a l’Usuari (UAAU), actualment denominada Unitat d’Atenció a la Ciutadania (UAC).

En data 1de juliol de 2016 adquireix la condició de personal estatutari fix de l’ICS de la categoria d’auxiliar administratiu, amb destinació a l’Hospital Universitari Vall d’Hebron, sent assignat a la Direcció de Personal.

En Joan ara que ja té vinculació estatutària fixa des de juliol de 2016, s’està plantejant demanar una excedència voluntària per interès particular. Quin és el requisit de temps de serveis prestats efectius immediatament anteriors per tenir dret a l’excedència?

1. a) No és necessari cap requisit de temps treballat previ.
2. b) 6 mesos.
3. c) 3 anys.
4. d) 5 anys.

Pregunta 115 · Examen oficial · 2017

En Joan presta serveis a l’Institut Català de la Salut de manera continuada des del dia 10 de juny de 2011.

Va iniciar la seva prestació de serveis a l’ICS mitjançant diferents nomenaments d’interinitat temporal, per substitució transitòria de titular, de la categoria d’auxiliar administratiu.

Posteriorment, en data 11 de novembre de 2013, subscriu un nomenament d’interinitat per vacant de la categoria d’auxiliar administratiu a l’EAP La Mina a la Unitat d’Admissió i Atenció a l’Usuari (UAAU), actualment denominada Unitat d’Atenció a la Ciutadania (UAC).

En data 1de juliol de 2016 adquireix la condició de personal estatutari fix de l’ICS de la categoria d’auxiliar administratiu, amb destinació a l’Hospital Universitari Vall d’Hebron, sent assignat a la Direcció de Personal.

Un company d’en Joan es troba en situació administrativa d’excedència voluntària per interès particular i vol demanar el reingrés al servei actiu. Aprofitant que en Joan presta serveis a la Direcció de Personal, li pregunta: quin és el temps mínim de permanència en la situació d’excedència voluntària per interès particular?

1. a) No hi ha cap temps mínim de permanència.
2. b) El temps mínim de permanència és 6 mesos.
3. c) El temps mínim de permanència és de d’un any.
4. d) El temps mínim de permanència és de dos anys.

Pregunta 116 · Examen oficial · 2017

En Joan presta serveis a l’Institut Català de la Salut de manera continuada des del dia 10 de juny de 2011.

Va iniciar la seva prestació de serveis a l’ICS mitjançant diferents nomenaments d’interinitat temporal, per substitució transitòria de titular, de la categoria d’auxiliar administratiu.

Posteriorment, en data 11 de novembre de 2013, subscriu un nomenament d’interinitat per vacant de la categoria d’auxiliar administratiu a l’EAP La Mina a la Unitat d’Admissió i Atenció a l’Usuari (UAAU), actualment denominada Unitat d’Atenció a la Ciutadania (UAC).

En data 1de juliol de 2016 adquireix la condició de personal estatutari fix de l’ICS de la categoria d’auxiliar administratiu, amb destinació a l’Hospital Universitari Vall d’Hebron, sent assignat a la Direcció de Personal.

Treballant a la Direcció de Personal de l’hospital, el seu cap li demana que calculi les retribucions bàsiques d’una plaça d’auxiliar administrativa. Quins conceptes ha de tenir en compte?

1. a) Sou i triennis.
2. b) Sou, triennis, i complement de destinació.
3. c) Complement de destinació i complement específic.
4. d) Sou i DPO.

Pregunta 117 · Examen oficial · 2017

En Joan presta serveis a l’Institut Català de la Salut de manera continuada des del dia 10 de juny de 2011.

Va iniciar la seva prestació de serveis a l’ICS mitjançant diferents nomenaments d’interinitat temporal, per substitució transitòria de titular, de la categoria d’auxiliar administratiu.

Posteriorment, en data 11 de novembre de 2013, subscriu un nomenament d’interinitat per vacant de la categoria d’auxiliar administratiu a l’EAP La Mina a la Unitat d’Admissió i Atenció a l’Usuari (UAAU), actualment denominada Unitat d’Atenció a la Ciutadania (UAC).

En data 1de juliol de 2016 adquireix la condició de personal estatutari fix de l’ICS de la categoria d’auxiliar administratiu, amb destinació a l’Hospital Universitari Vall d’Hebron, sent assignat a la Direcció de Personal.

A en Joan, li han notificat l’obertura d’un expedient d’absentisme el dimecres dia 15 de març de 2017, i li comuniquen que en el termini de 5 dies pot presentar al·legacions. Tenint en compte que el mes de març no te cap festiu Inter setmanal, quan finalitzaria aquest termini?

1. a) El diumenge dia 19 de març.
2. b) El dilluns dia 20 de març.
3. c) El dimarts dia 21 de març.
4. d) El dimecres dia 22 de març.

Pregunta 118 · Examen oficial · 2017

En Joan presta serveis a l’Institut Català de la Salut de manera continuada des del dia 10 de juny de 2011.

Va iniciar la seva prestació de serveis a l’ICS mitjançant diferents nomenaments d’interinitat temporal, per substitució transitòria de titular, de la categoria d’auxiliar administratiu.

Posteriorment, en data 11 de novembre de 2013, subscriu un nomenament d’interinitat per vacant de la categoria d’auxiliar administratiu a l’EAP La Mina a la Unitat d’Admissió i Atenció a l’Usuari (UAAU), actualment denominada Unitat d’Atenció a la Ciutadania (UAC).

En data 1de juliol de 2016 adquireix la condició de personal estatutari fix de l’ICS de la categoria d’auxiliar administratiu, amb destinació a l’Hospital Universitari Vall d’Hebron, sent assignat a la Direcció de Personal.

En Joan té la grip i el divendres li han expedit el comunicat mèdic de baixa per incapacitat temporal. Quin és el termini màxim de presentació d’aquest comunicat?

1. a) El dimecres següent.
2. b) El dilluns següent.
3. c) El divendres següent.
4. d) No hi ha termini.

Pregunta 119 · Examen oficial · 2017

En Joan presta serveis a l’Institut Català de la Salut de manera continuada des del dia 10 de juny de 2011.

Va iniciar la seva prestació de serveis a l’ICS mitjançant diferents nomenaments d’interinitat temporal, per substitució transitòria de titular, de la categoria d’auxiliar administratiu.

Posteriorment, en data 11 de novembre de 2013, subscriu un nomenament d’interinitat per vacant de la categoria d’auxiliar administratiu a l’EAP La Mina a la Unitat d’Admissió i Atenció a l’Usuari (UAAU), actualment denominada Unitat d’Atenció a la Ciutadania (UAC).

En data 1de juliol de 2016 adquireix la condició de personal estatutari fix de l’ICS de la categoria d’auxiliar administratiu, amb destinació a l’Hospital Universitari Vall d’Hebron, sent assignat a la Direcció de Personal.

La jornada laboral d’en Joan és de set hores diàries continuades. D’acord amb l’Estatut marc del personal estatutari dels serveis de salut, quina serà la durada del seu període de descans?

1. a) No inferior a 30 minuts.
2. b) Entre 20 minuts i 30 minuts.
3. c) No inferior a 15 minuts.
4. d) Com a màxim 30 minuts.

Pregunta 120 · Examen oficial · 2017

En Joan presta serveis a l’Institut Català de la Salut de manera continuada des del dia 10 de juny de 2011.

Va iniciar la seva prestació de serveis a l’ICS mitjançant diferents nomenaments d’interinitat temporal, per substitució transitòria de titular, de la categoria d’auxiliar administratiu.

Posteriorment, en data 11 de novembre de 2013, subscriu un nomenament d’interinitat per vacant de la categoria d’auxiliar administratiu a l’EAP La Mina a la Unitat d’Admissió i Atenció a l’Usuari (UAAU), actualment denominada Unitat d’Atenció a la Ciutadania (UAC).

En data 1de juliol de 2016 adquireix la condició de personal estatutari fix de l’ICS de la categoria d’auxiliar administratiu, amb destinació a l’Hospital Universitari Vall d’Hebron, sent assignat a la Direcció de Personal.

El cap d’en Joan li demana que prepari una presentació de dades per a una reunió. La presentació ha de contenir il·lustracions, gràfics i taules de dades. Quin és el programari més adient?

1. a) Word.
2. b) Excel.
3. c) Photoshop.
4. d) Power Point.